E-7-2 고객상담 사무원은 일반 콜센터의 외국인 채용을 위한 포괄적인 직종이 아닙니다. 국제용역이나 해외영업과 연계된 외국 고객 상담을 수행하고, 회사 규모·해외매출·직접고용과 개인의 자격·언어 조건을 충족해야 합니다. 외국어를 사용한다는 설명만으로는 내국인으로 대체하기 어려운 해당 업무임을 입증할 수 없습니다.
어떤 상담 업무가 해당하나요?
국제용역 제공이나 해외영업에 따른 외국 고객의 문의·요청을 처리하는 업무인지 검토합니다. 해외 고객과 계약·서비스 관계가 실제로 있고, 해당 언어와 전문성을 가진 직원을 고용할 필요가 있어야 합니다. 일반 텔레마케터, 방문·거리·이동 판매나 판촉 모델 등은 이 직종에 포함되지 않습니다.
직무기술서에는 상담 대상 국가와 고객, 제공하는 용역·판매 품목, 처리할 문의와 담당 범위를 적으세요. 내국인 대상 전화상담을 외국어 상담이라는 이름으로 바꾸거나 실제 판매·판촉 인력을 상담사로 신청하는 방식은 적합하지 않습니다.
고용 회사는 어떤 조건을 갖춰야 하나요?
외국 고객에게 국제용역을 제공하거나 해외에서 용역을 제공하는 사업 등 해당 사업 실체와 함께, 상시근로자 50명 이상 및 전년도 국제용역 등 매출 50억 원 이상의 요건을 검토합니다. 외국 발주처와의 계약과 해외사업 자료로 실제 상담 수요를 입증해야 합니다. 전체 매출과 해당 국제용역 매출을 혼동하지 마세요.
고용은 직접고용 방식이어야 하며 용역·하도급 형태의 배치는 허용 경로와 구분해야 합니다. 별도 사무공간을 갖추고 해당 장소에서 근무하는 구조를 준비해야 하므로 재택근무를 전제로 같은 조건을 충족했다고 보면 안 됩니다. 계약서상의 고용주와 실제 근무 지휘·장소가 일치하는지 확인하세요.
개인의 학력·경력과 언어 기준은 무엇인가요?
국내 전문학사 이상, 국외 학사학위와 1년 이상 경력 또는 석사 이상 학위의 경로를 검토합니다. 관련 부처의 추천에 따른 학력·경력 요건 면제 경로가 있더라도, 이를 언어와 업체 요건까지 모두 면제하는 것으로 해석해서는 안 됩니다.
언어는 TOPIK 2급 이상, 사회통합프로그램 2단계 이상 이수 또는 TOEIC 730점 이상 중 해당 조건을 대조합니다. 제출하는 성적·이수 자료와 실제 담당 고객의 언어를 함께 설명해야 합니다. 학위·경력 자료는 상담 업무를 수행할 능력을, 언어 자료는 필요한 소통 능력을 입증하는 역할을 합니다.
고용인원과 임금은 어떻게 정하나요?
국제용역 등의 매출이 50억 원 이상 100억 원 미만인 구간은 최대 40명, 100억 원 이상인 구간은 별도 절대 인원 상한 없이 해당 분야 종사 인원의 70% 범위 기준을 검토합니다. 매출 구간과 산정 대상 인원을 정확히 구분해야 하며, 회사 전체 인원을 근거 없이 분모로 사용하면 안 됩니다.
임금은 동일 업체에서 같은 업무를 수행하는 내국인의 전년도 평균 임금 이상이라는 별도 조건을 대조합니다. E-7-2의 2026년 일반 임금 기준인 연 2,589만 원만 맞추면 언제나 충분하다고 판단해서는 안 됩니다. 비교 대상 업무와 전년도 임금 자료를 준비해 계약금액의 적정성을 설명해야 합니다.
신청과 근무처 변경은 어떻게 준비하나요?
1회 부여 가능한 체류기간 상한은 1년입니다. 2년 계약을 체결했다고 곧바로 2년의 체류 허가가 나오는 것은 아닙니다. 해외 채용의 사증 절차와 국내 체류자의 변경 가능 여부를 나누어 검토하고, 신청서·계약·회사 규모 및 매출·해외 거래·사무공간 자료와 개인 자격을 함께 준비하세요.
이 직종은 근무처 변경·추가와 자격외활동이 원칙적으로 제한되는 점도 고려해야 합니다. 휴폐업·경영 악화 등 불가피한 사유에 해당하더라도 단순히 국내에서 회사를 옮기면 된다는 뜻은 아니며, 출국 후 사증을 받아 재입국하는 절차를 검토해야 합니다. 고용계약을 체결하기 전에 실제 배치와 장기 운영 계획을 맞추는 것이 필요합니다.